|
Выполнение работ и оказание услуг
2007-08-23 | Добрынина М.К.
Выполнение работ и оказание услуг I. Общие требования выполнения работ и оказания услуг. В на?ей реальной жизни мы не можем обойтись без платных услуг: общественного транспорта, медицинских, ремонтных мастерских, коммунальных, связи, перевозки железнодорожным, возду?ным, автомобильным, водным транспортом пассажира и багажа, образовательных и др. Выполнение работ заказываем в мастерских по изготовлению необходимых в быту различных изделий: одежды, обуви, мебели, ювелирных укра?ений, столярных изделий, фотоснимков и др. К выполнению работ для потребителя относятся: туризм, показ спектаклей в театрах, концерты, кинотеатры. Во всех видах выполнения работ или оказания платных услуг главное требование потребителя – качество. Согласно статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу или услугу качеством, соответствующим договору. В практике, когда потребитель делает заказ, то не всегда в договоре указывает условия о качестве, так как доверяет исполнителю. Однако это не может служить оправданием исполнителю сдать выполненную работу или услугу не пригодную для целей, для которых эта работа или услуга обычно используется. Если потребитель поставил в известность исполнителя о конкретных целях использования выполненного заказа, то исполнитель обязан передать работу или услугу пригодную для этих целей. Так должно быть по закону. Только не всегда мы получаем удовлетворение от результата выполненной работы или услуги. Если исполнитель выполнил работу или услугу некачественно, то потребитель имеет право потребовать от исполнителя по своему выбору один из вариантов: 1. Безвозмездно устранить недостатки выполненной работы или услуги. Это требование должно быть выполнено в разумный срок. Под разумным сроком следует понимать срок, который необходим для выполнения работ по устранению недостатков. Согласованный разумный срок оформляется договором или иным документом с подписями потребителя и исполнителя. К примеру: в химчистке некачественно постирали костюм или изготовленную по заказу дверь обили с одной стороны материалом бежевого цвета, а с другой бордового. 2. Возместить понесенные расходы, если недостатки устранял сам потребитель или поручил это сделать кому-то другому. Срок возмещения расходов – 10 дней. К примеру: В платной стоматологической поликлинике врач поставил пломбу, а через несколько дней она выпала, и зуб стал болеть. Потребитель не стал доверять этому врачу и обратился в другую поликлинику лечить зуб. После лечения и пломбирования зуба он получил счет и предъявил его для возмещения затрат врачу, некачественно поставив?ему пломбу. В затраты во?ли работа другого врача, стоимость пломбировочного материала и других медикаментов. Причем возместить потребителю понесенные расходы врач обязан в течение 10 дней с момента предъявления требования. Нару?ение срока возврата денег может повлечь уплату врачом потребителю неустойки. 3. Безвозмездно изготовить из однородного материала другую вещь такого же качества, при этом свойства и качество материала, из которых изготовляется новая вещь, должны быть такими же, как и при первичном заказе. Это требование относится только к работам, причем только к тем работам, которые связаны с изготовлением новой вещи _по?ив пальто, вязание жакета, строительство дачного дома). Примеры: 1. В ателье «Тамбовчанка» принят заказ связать женский ?ерстяной костюм. При выдаче заказа костюм оказался мень?его размера. Потребитель потребовал изготовить такой же, но соответствующий размеру в заказе. Требование было выполнено. 2. В это же ателье потребитель сдал в работу надвязать юбку, но выполнили работу не по размеру, указанному в заказе. В этом случае потребитель не может требовать изготовления новой юбки. ?зготовление другой вещи должно быть в сроки, определенные для срочных заказов. Если срок срочных заказов не установлен, то работа должна быть выполнена в срок, который был установлен для изготовления при приеме заказа. 4. Потребитель вправе требовать повторного выполнения работы. К примеру: фирмой некачественно выполнена платная уборка квартиры, или в кинотеатре показ фильма часто прерывался. В одном случае потребитель имеет право потребовать повторной уборки квартиры, а в другом бесплатного повторного просмотра фильма. 5. Умень?ить цену выполненной работы или оказанной услуги. Это требование может предъявляться самостоятельно и в дополнение к требованиям о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы или оказании услуги. Согласно Закону размеры уценки должны соответствовать характеру недостатка. Если будете требовать уценки в пределах разумного, а не в корыстных целях, то требование скорее всего добровольно исполнят в предусмотренный законом 10-дневный срок. Пример для применения в практике: В поезде проводник выдал постельное белье влажное и с дырками. ?спользуйте свое законное право умень?ения цены, не стесняйтесь! Если вы потребуете не сли?ком боль?ую уценку, то проводник может выполнить требование пассажира, а если откажется, то вызывайте начальника поезда и в заявлении со?литесь на свое право по статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» 6. Можно потребовать расторжения договора и полного возмещения убытков, но только при наличии одного из следующих условий: - если исполнителем в установленный срок не были устранены недостатки в выполненной работе или оказанной услуге; - если обнаружены существенные недостатки в выполненной работе или оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора. Срок возврата уплаченной денежной суммы за работу или услугу и возмещения убытков – 10 дней. Любые из ?ести указанных требований могут быть предъявлены исполнителю в ходе выполнения работы или оказания услуги, или при приеме выполненной работы или услуги. В это время очень важно быть внимательным и даже придирчивым к очевидным недостаткам, принимая по договору работу или услугу. Бывают скрытые недостатки, которые невозможно обнаружить при приеме выполненной работы или услуги, т.к. они проявляются при использовании того или иного предмета. В этом случае требования потребитель может предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не был установлен изготовителем, то для потребителя гарантийный срок продлевается автоматически до двух лет со дня принятия выполненной работы или услуги. Если недостатки обнаружены в строении или ином недвижимом имуществе, а изготовитель «забыл» указать в документах гарантийный срок, то потребитель может предъявлять требования в течение 5 лет. Однако надо иметь ввиду, что при отсутствии гарантийного срока потребитель, прежде чем предъявлять требования по устранению недостатков, должен сам доказать, что недостатки возникли до принятия им результата работы или услуги. Конечно стоимость экспертизы исполнитель обязан возместить, если доказательство его вины будет бесспорным. Все же во избежании ли?них хлопот рекомендуем при получении выполненной работы или услуги настоятельно напомнить исполнителю об указании в документах гарантийного срока. Возможны ситуации, когда недостатки в выполненной работе или услуге проявились после установленного исполнителем гарантийного срока. Не отчаивайтесь! Закон дает право потребителю в этом случае предъявить претензию исполнителю в пределах двух лет и в пределах пяти лет на недвижимое имущество (строительные, земляные работы). Только при условии, что потребитель докажет вину исполнителя. Если недостатки проявились в период гарантийного срока, по требованию потребитель, исполнитель обязан за свой счет провести экспертизу, а если после гарантийного срока, то опять потребитель должен доказать, что недостатки возникли до принятия им работы или услуги. Возможна еще одна ситуация, когда после двух лет пользования выполненной работой или услугой (для недвижимого имущества – пяти лет) проявятся существенные недостатки. К существенным недостаткам относятся неустранимые или ранее уже устраняв?иеся исполнителем, которые опять проявились. В этом случае потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, если на результат работы или услуги был установлен срок службы, то в пределах этого срока, а если срок срок службы не был установлен, то в течение 10 лет со дня принятия результата работы или услуги. Требование о безвоздмездном устранении недостатков должно быть удовлетварено исполнителем в течение 20 дней со дня его предъявления. Если в этот срок исполнитель не выполнил требование или обнаруженный недостаток неустраним, то потребитель по своему выбору вправе требовать: - соответствующего умень?ения цены выполненной работы или услуги; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы или услуги своими силами или третьими лицами; - отказом от исполнения договора о выполнении работы или указанной услуги и возмещения убытков. За нару?ение сроков выполнения требований потребителя исполнитель обязан в добровольном порядке выплатить потребителю неустойку (пени). За каждый день просрочки в размере 3-х процентов цены выполненной работы или услуги. Если договором о выполнении работ или услуг цена работы или услуги не определена, то неустойка рассчитывается от общей цены заказа. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки не может превы?ать цену отдельного вида выполнения работы или услуги, или общую цену заказа. О сроках выполнения работы или оказания услуги Для потребителя важное значение имеет соблюдение исполнителем сроков выполнения заказанной работы или услуги. Защиту потребителю в этом случае обеспечивают статьи 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Когда собираетесь сделать заказ, то рассчитываете на выполнения срока, установленного Правилами отдельных видов работ, услуг или договором о выполнении работ (услуг). Длительность срока может быть самой разной и зависит от вида и характера услуги. Например: Правилами предоставления коммунальных услуг от 23.05.2006г. сроки подачи отопления, воды, электроэнергии определены круглосуточно – 24 часа. Правилами оказания услуг связи проводного радиовещания от 6.06.2005г. срок обеспечения потребителей доставкой звуковой программы по сети проводного вещания до оборудования (радиоприемник) с 6.00 часов до 24.00 часов местного времени с перерывом продолжительностью не более 1 часа в рабочие дни в дневное время. Если заходите в парикмахерскую, то о сроке выполнения заказа договаривайтесь сразу с мастером. Однако, в случае предварительной записи к мастеру не забудьте записать для себя зарегистрированную дату приема заказа, дату и время выполнения работы мастером. Эти данные помогут потребовать неустойку за нару?ение срока , если такое произойдет. Правилами не всегда устанавливается срок выполнения работ или услуг. В этом случае срок обязательно должен быть указан в договоре при оформлении заказа в письменной форме, квитанцией или другими документами. Расписание перевозки пассажиров транспортом также является договором срока доставки пассажиров к месту назначения. При оформлении доставки на периодические издания в почтовом отделении к квитанции должны указывать срок доставки. Договариваясь с исполнителем о выполнении работ или услуг проследите, чтобы исполнитель «не забыл» указать в договоре квитанции срок! Такая забывчивость, к сожалению встречается особенно в сфере бытовых услуг. Сроки выполнения работ (услуг) могут определяться по разному. Может быть указание даты окончания выполнения работы (услуги) – в этом случае в договоре указывается «рок исполнения – 15 мая 2007г.» Может быть в договоре указание даты или периода времени, когда исполнитель должен приступить к выполнению заказа, или указание на действия потребителя, после совер?ения которых будет начато выполнение работы или услуги. Например в договоре с ЖЭКом на выполнение ремонта а подъезде указывается «срок начала работ после предоставления исполнителю краски». В тех случаях, когда выполнение работы или услуги осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание автомобиля и др.) должны быть указаны не только общий срок действия договора, но и периодичность выполнения работ или услуг (ежемесячно, ежеквартально или раз в полгода). ?так, предположим, что все сделано как надо: заказ принят, срок выполнения заказа согласован и указан в договоре. Потребитель рассчитывает к назначенному сроку получить свой заказ, но иногда это не удается. В Законе «О защите прав потребителей» названы три вида нару?ений срока выполнения работ или услуг: 1) ?сполнитель своевременно не приступил к выполнению заказа. Такое нару?ение возможно, когда Правилами или условиями договора определен именно срок начала выполнения заказа. Примеры: задержка в кинотеатре сеанса показа потребителям фильма; опоздание преподавателя на дополнительные платные занятия спортом, танцами и т.д. 2) Работа или услуга выполняется настолько медленно, что становится очевидной невозможность ее окончания в установленный срок. 3) ?сполнитель просрочил окончание выполненной работы или услуги. Какие же меры предпринять потребителю, чтобы повлиять на исполнителя, изменить безразличное отно?ение к установленному сроку, чтобы он почувствовал ответственностьш Самое надежное средство – наказать исполнителя рублем! Не стесняйтесь использовать свое право на требование выплаты неустойки за нару?ение сроков исполнения заказа. По письменному заявлению потребителя в добровольном порядке исполнитель работ или услуг обязан выплатить неустойку в размере трех процентов от цены выполненной работы (услуги) за каждый час, день просрочки. Постарайтесь получить деньги за нару?ение срока до окончания выполнения заказа – это ускорит получение заказа. Если в договоре исполнитель укажет подробно все виды работ, входящих в исполнение заказа, с указанием цены каждого вида, то при нару?ении срока отдельного вида работ неустойка будет исчисляться с цены этой работы, а не с общей цены заказа. Пример: В химчистку принят ковер. В квитанции указана стоимость чистки ковра и отдельно стоимость антимолевой обработки. Выполнить антимолевую обработку в срок забыли, следовательно неустойка должна быть рассчитана от стоимости антимольной обработки. Если в квитанции не указаны отдельно виды работ с их стоимостью, то даже хотя бы один вид работ из нескольких не будет выполнен в срок, а остальные выполнены, неустойку обязан заплатить исполнитель от общей стоимости работ или услуг. На эту особенность, в первую очередь, надо обращать внимание исполнителю при оформлении договора. В основу расчета неустойки берется цена работы не на момент заключения договора, а на день добровольного удовлетворения ва?его требования исполнителем, а если исполнитель откажется добровольно выплатить неустойку, то на день ре?ения суда. У потребителя могут быть убытки из-за невыполнения в срок услуги или работы, и согласно закону эти убытки обязан возместить исполнитель. Пример из практики защиты потребителя, знакомого со своими правами. Гражданину надо было навестить родственников в г. Екатеринбурге. Он купил билет на самолет из Москвы до Екатеринбурга и билет на поезд из Тамбова до Москвы (которым он успевал на самолет) Поезд в пути опоздал на 2 часа 30 минут, и пассажир опоздал на свой рейс самолетом. Следующий рейс в Екатеринбург ночью, поэтому при?лось доплачивать за переоформление билета на другой рейс и останавливаться в гостинице аэропорта. До отъезда из г. Тамбова пассажир послал Телеграмму В Екатеринбург, чтобы его встречали, но в связи с опозданием ему из Москвы при?лось послать вторую телеграмму родственникам о причине задержки. Пассажир в Москве на вокзале у начальника вокзала получил подтверждение о нару?ении срока прибытия поезда. В результате управление Московско-Рязанской железной дороги выплатило пассажиру неустойку за нару?ение срока прибытия поезда и возместило убытки согласно предъявленных документов о дополнительных затратах, в том числе проживание в гостинице, хранение багажа в камере хранения, питание во время проживания в гостинице и стоимость телеграммы из города Москвы в город Екатеринбург. После получения неустойки за нару?ение срока потребитель все же не прерывает отно?ения с исполнителем заказа и может потребовать от него по своему выбору. 1. Назначить новый срок. При этом назначается потребителем новый срок выполнения заказа в одностороннем порядке и указывается в договоре, дополнительном согла?ении сторон или в квитанции и подписывается обеими сторонами. Одновременно рекомендуем потребовать умень?ения цены за работу – такое право есть. К примеру: остекление лоджии не было начато в июне, но до холодов еще далеко и можно назначить новый срок. А неудовольствие по поводу необязательности исполнителя в какой-то мере компенсирует снижение цены за работу. В случае невыполнения назначенного нового срока, потребитель имеет право предъявить другое требование. 2. Поручить выполнение работы или услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. К примеру: Сделан заказ в ателье с?ить платье к выпускному вечеру. Осталось 5 дней до назначения срока, а платье только подготовлено к первой примерке. Мастер признается, что не выполнит работу в срок. Потребитель вынуждена обратиться к другому мастеру, который по срочным расценкам заканчивает по?ив платья. По документам, подтверждающим завер?ение работы, мастер, нару?ив?ий срок, вынужден был возместить потребителю дополнительные затраты. 3. Расторгнуть договор о выполнении работы или услуги. Для этого надо в письменной форме в заявлении изложить свое требование исполнителю и обязательно поставить дату и свою подпись. Не забывайте поставить дату, так как с этого момента договор с исполнителем считается расторгнутым. При расторжении договора исполнитель не может требовать оплаты той части работы, которую он успел выполнить, а также иных своих затрат (стоимость материалов и запасных частей). Сумма, которая должна быть возвращена потребителю, определяется из цен, существующих на момент расторжения договора при условии, если цены увеличились. Если на момент расторжения договора цены выполнения работ стали мень?е, то возвращается, определенная на момент заключения договора о выполнении работ. Вы?еуказанные нормы действуют при условии, если потребитель при расторжении договора не принял работу или услугу в незавер?енном виде. Если потребитель принял эту работу, то он должен возместить расходы исполнителя на незавер?енную работу или услугу. В любом случае право ре?ения остается за потребителем. ?сполнитель может отказать потребителю в удовлетворении его требований , определенных Законом, только в том случае, если докажет, что нару?ение сроков произо?ло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг. (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Такое право у потребителя есть. Он может в любое время отказаться от заказа выполнения работ или услуг. Для этого надо сообщить исполнителю в письменном виде, с указанием даты отказа. Если исполнитель уже имел затраты по принятому заказу, то потребитель обязан их оплатить. Примеры: 1) Потребитель сдал в ремонт автома?ину в автосервис пятого апреля. При заключении договора автосервис указал дату начала ремонта 10 апреля. После заключения договора потребитель за?ел в другую авторемонтную мастерскую и там договорился о выполнении ремонта в более короткий срок. 7 апреля потребитель отдал заявление о расторжении договора с возвратом ему аванса. ?сполнитель – автосервис в этом случае не мог требовать возмещения своих затрат, так как по договору срок начала ремонта не наступил. Договор расторгнут, аванс потребителю возвращен. Если бы потребитель с заявлением об отказе выполнения ремонта обратился после 10 апреля, то обязан был бы оплатить автосервисной мастерской их затраты. 2) Потребитель оплатил туристической фирме заграничную поездку. По личным причинам потребителю при?лось отказаться от заграничной поездки. Согласно поданного заявления договор с туристической фирмой был расторгнут, но потребитель возместил исполнителю затраты. О составлении сметы на выполнение работ или оказание услуг. Смета – это разбивка по стоимости всех отдельных видов работ, материалов и прочих затрат, участвующих в выполнении заказа и подведении итога стоимости работ. По общему правилу для потребителя составление сметы не обязательно. При получении услуг в парикмахерской, в ремонтной мастерской обуви, на транспорте мы рассчитываемся за выполненную услугу по расценкам исполнителя. В тоже время, если одна из сторон потребует составления сметы, то обязательно надо составлять смету. Есть виды работ и услуг для которых Гражданский Кодекс РФ обязывает исполнителя составлять смету. К таким работам относятся строительные работы дома, гаража, бани, капитального и текущего ремонта в жилых домах и др. При оформлении заказа смета может быть твердой или приблизительной. Если в договоре принята твердая смета, то она не подлежит пересмотру. Без согласия потребителя исполнитель не может увеличивать твердую смету, даже если он произвел дополнительные затраты, улуч?ающие качество выполненной работы. К примеру: при сдаче строительства дачного дома исполнитель поставил дверные замки более усовер?енствованные и по цене более дорогие, чем было в смете. ?сполнитель требует доплату. В этом случае потребитель имеет право отказаться от доплаты, так как не давал согласия на боль?ие затраты, чем было предусмотрено твердой сметой. ?зменить твердую смету ни по инициативе исполнителя, ни по инициативе потребителя нельзя в тех случаях, когда в момент заключения договора невозможно было предусмотреть полный объем выполнения работ или услуг, или необходимых для этого расходов. Только при двух одновременно возник?их обстоятельствах Закон допускает, чтобы исполнитель изменил твердую смету: 1) Стоимость используемых исполнителем материалов и оборудования, а также оказываемые исполнителю услуги третьими лицами для выполнения заказа должны существенно возрасти; 2) Возрастание цены нельзя было предусмотреть при заключении договора. Если потребитель отказывается выполнить требование исполнителя работ по увеличению твердой сметы, при этих двух одновременно возник?их обстоятельствах, то исполнитель вправе расторгнуть договор только в судебном порядке. Приблизительная смета в ходе выполнения работ может изменяться в сторону увеличения. Для этого у исполнителя должны быть объективные причины. Например: при строительстве дома в приблизительной смете закладка фундамента рассчитывалась по расценкам летнего периода. В связи с неожиданными ранними заморозками при?лось оплачивать эти работы с применением зимнего коэффициента. Неприятным сюрпризом может быть сообщение исполнителя о существенном повы?ении приблизительной сметы. В этом случае потребитель ре?ает давать согласие на превы?ение сметы или нет. Потребитель если согласие не дает на увеличение приблизительной сметы, то он вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю стоимости выполненной работы Как видите, у потребителя, заключив?его договор выполнения работ по твердой смете боль?е ?ансов не получить неожиданные сюрпризы от исполнителя работ. Особенности выполнения работы из материала исполнителя и из материала или с вещью потребителя. По общему правилу исполнитель должен выполнить заказанную потребителем работу из своего материала и своими средствами. Если только потребитель будет настаивать на выполнении работы из своего материала, тогда исполнитель должен принять его требование. ?сполнитель не имеет права отказать потребителю в заключении договора, если потребитель не согласен, чтобы работа выполнялась из материала исполнителя. При заключении договора с потребителем, исполнитель отвечает за качество используемого им материала и несет материальную ответственность перед потребителем, если материал окажется некачественным. Потребитель может потребовать от исполнителя заменить недоброкачественный материал или устранить в нем недостатки. В договоре должны быть перечислены материалы, предоставленные исполнителем и стоимость каждого материала. Порядок оплаты материала исполнителя определяется в договоре о выполнении работы. Оплата потребителем за материал может быть полностью при заключении договора или в определенном размере с окончательным расчетом при получении выполненной работы. ?сполнитель может предоставить потребителю материал для выполнения работы в кредит. Если цена материала, отпущенного в кредит изменится при выполнении работы, то перерасчет исполнителем цены израсходованного материала не допускается. Потребителю важно знать, что окончательный расчет за материал изготовителя израсходованный на выполнение работы производится по цене, действующей на момент заключения договора. Закон определяет еще одно важное условие в защиту потребителя: ?сполнитель должен самостоятельно доставить к месту выполнения работ все материалы, технические средства, инструменты, необходимые для выполнения заказа. Потребитель вправе заказать работу с использованием своего материала частично или полностью. В этом случае в договоре указываются виды материалов и их стоимость. При по?иве каких-либо изделий (одежды, обуви, чехлов для ма?ины) луч?е к договору приложить образец материала. Если для выполнения некоторых видов работ или услуг исполнителю передается вещь потребителя, то в договоре должны указать, какие именно вещи передаются, в каком состоянии и какая их стоимость (на случай их утраты исполнителем). Примеры передачи вещей потребителя для выполнения работ исполнителем: при переделке, реставрации, ремонте автомобиля, бытовой техники, музыкальных инструментов, при стирке белья, чистке меховых и других изделий. В целях обеспечения сохранности переданных потребителем вещей, в договоре надо указать особые условия хранения (температура, влажность и т.д.) и обеспечения охраны помещения в котором находится эта вещь. Важно помнить, что если потребитель не укажет в договоре эти особенности, то исполнитель за повреждение вещи по причинам несоблюдения соответствующих условий хранения ответственность не несет. После передачи материала (вещи) для выполнения работы исполнитель полностью отвечает за сохранность и правильное, экономное его использование. Обязанность исполнителя экономно и расчетливо использовать в работе предоставленный материал. По окончании работы исполнитель должен предоставить потребителю отчет об использовании материала. Потребителю рекомендуем попросить отчет в письменном виде. Остатки материала исполнитель должен возвратить потребителю (или при согла?ении снизить цену за работу). Если исполнитель неправильно израсходовал материал или отказался возвращать остатки материала, то у потребителя есть право потребовать возмещения убытков. Но не всегда исполнитель сразу согласится возместить убытки. Он будет стараться найти причину отсутствия своей вины. Например, говорить, что материал был недоброкачественным, поэтому боль?ий был расход или при?лось заменить другим из своих запасов. Если исполнитель в процессе выполнения работы не предупредил потребителя в письменном виде (в договоре, квитанции, заказе) о недоброкачественности материала, то оправдания его не убедительны, и требование о возмещении убытков обязан выполнить. Пример из практики жалоб потребителей. В химчистку женщина сдала плащ с целью удаления пятен. После выполнения работы пятна на плаще были удалены, но на ткани плаща появились неустранимые дефекты. Потребитель отказалась брать из химчистки плащ и потребовала возмещения стоимости плаща. ?сполнитель в требовании отказал. При рассмотрении жалобы выяснилось, что эту ткань чистить химикатами нельзя. Приемщица не предупредила об этом потребителя при сдаче в работу плаща. В квитанции такого предупреждения не было. В результате исполнитель выплатил потребителю стоимость плаща и возвратил аванс за работу. Хоро?о, что потребитель при сдаче плаща в химчистку позаботилась об указании стоимости плаща в квитанции. Если бы не указали стоимость плаща в квитанции, то при?лось бы обращаться за услугами в экспертизу. В жизни бывают и такие случаи, когда исполнитель предупреждает потребителя об особых свойствах материалов (вещей; но потребитель настаивает на выполнении работы. В этом случае исполнитель не несет ответственности за утрату или повреждение материала и имеет право отказаться от выполнения работы. Если по каким-то причинам исполнитель допустил полную или частичную утрату, или повреждение материала (вещи) потребителя, то он обязан в 3-х дневный срок заменить его однородным материалом (вещью; аналогичного качества и по желанию потребителя выполнить заказанную работу в разумный срок по согла?ению сторон. Если же исполнитель не имеет возможности заменить материал (вещь; то обязан выплатить потребителю двукратную цену утраченного материала (вещи; а также расходы потребителя, связанные с этой работой. К примеру, транспортные расходы, телефонные переговоры, и другие, связанные с доставкой вещи исполнителю. Для расчета двукратной стоимости утраченного материала (вещи) потребителя применяется цена материала на момент добровольного возмещения ущерба исполнителем или в день вынесения ре?ения суда. В спорной ситуации, при определении цены материала (вещи) на момент возмещения ущерба, существенное значение будет иметь цена материала (вещи; согласованная сторонами при заключении договора и указанная в квитанции, заказе. О чем обязан исполнитель работ (услуг) информировать потребителя. Добрынина М.К. По вопросам можно обратиться по телефонам 75-27-98 8-910-658-27-98 |