Общественная организация «Голос потребителя»Все статьи

Пять шагов в защиту своих прав.
2008-11-22 | Голос потребителя


1. Обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено – осколок стекла, мы?иный хвостик, червяка или какую другую пакость, – не спе?ите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт и инородное тело в целлофан и положите в холодильник, луч?е – в морозилку.

2. Заручитесь показаниями свидетелей. Хоро?о, если факт неприятной находки и ва?их мучений подтвердят посторонние лица – соседи, к примеру. Но свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы как-то пострадали – порезались, отравились, перепугались до ?ока, – немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Проще говоря, берите справку. Покупали лекарства – сохраняйте рецепты и чеки.

3. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию, где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. Правда, придется подождать – лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге Вы получите копию заключения экспертизы.

4. ?мея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подбро?ено Вами ради ?утки, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой». Хоро?о если у Вас сохранился чек, если нет – придется приложить показания свидетелей. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдаете руководителю или секретарю, но обязательно – под подпись на втором экземпляре. Возможно, на этом ва?и мытарства закончатся – многие фирмы предпочитают не портить себе репутацию – и вам возместят потери.

5. Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. Тогда Вам прямая дорога в суд. Можно биться за правду самостоятельно, а можно обратиться в Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» за квалифицированной юридической помощью. ?ски до 50 тысяч рублей рассматриваются в мировых судах, более 50 тысяч – в федеральных. Практика показывает, что мировые суды рассматривают дела в более короткие сроки и успе?нее – правота истцов устанавливается в 90% случаев.