Сборник "Спутник Потребителя"Все статьи

Особенности покупки обуви.
2007-08-23 | Добрынина М.К.


Обувь можно купить в магазинах и на рынках, у индивидуальных предпринимателей. При ?ироком выборе обуви потребителю непросто купить удобную, добротную обувь без признаков брака изготовителя. Претензий по качеству обуви боль?е, чем по другим товарам. В связи с этим возникает вопрос – где надежнее купить качественную обувь, в магазине или на рынкеш Рекомендовать можно покупку там, где руководитель предприятия или индивидуальный предприниматель соблюдает правила особенностей продажи обуви, утвержденные постановлением правительства Российской Федерации №55 ОТ 19.01.1998. Эти правила обязательны для торговли обувью в магазинах и для индивидуальных предпринимателей на рынках.

Продавец обязан:
1. Обувь, полученную для розничной торговли распаковать, проверить качество по вне?ним признакам;
2. Проверить наличие информации на коробке с обувью:
  • наименование изготовителя и его адрес.
  • наименование обуви
  • из какого материала изготовлен верх
  • из какого материала изготовлены подкладка или утеплитель
  • ГОСТ
  • модель, артикул
  • цвет
  • размер

Вся информация, и если в коробке есть информация изготовителя, должна быть на русском языке.
3. Выставлять в продажу обувь, сгруппированную по видам, моделям, размерам.
4. На каждый образец выставить ценник с указанием наименования обуви, изготовителя, материала, цены.
5. Обеспечить условия примерки обуви.
6. При продаже в присутствии покупателя, проверить качество обуви путем вне?него осмотра.
7. Выдать кассовый чек.
8. Выдать товарный чек, с указанием в нем наименования товара, продавца, даты продажи, модели и гарантийного срока, цены.
Если убедились, что продавец выполняет все свои обязанности, то можно рассчитывать на покупку обуви с условной гарантией качества (не 100%). Где торгует обувью индивидуальный предприниматель, в магазине или на рынке – значения не имеет. Важно, чтобы он был законопослу?ным.

Кроме того, потребителю стоит поинтересоваться:
- имеет ли продавец прямые договоры оптовой поставки обуви с изготовителем, импортером или покупает товар на оптовых рынках, у перекупщиков по более низким ценам. В прямых договорах изготовитель гарантирует поставку предпринимателю качественной обуви и по условиям договора принимает от предпринимателя некачественную обувь, возвращенную покупателем. Поэтому, в случае приобретения некачественной обуви ре?ить проблемы по замене обуви или возврату денег с таким продавцом проще.

Если предприниматель получает обувь напрямую от изготовителя, то он обязан указать в гарантийном талоне не свой срок, а срок изготовителя. Покупатель может проверить соответствует ли гарантийный срок, указанный продавцом, гарантийному сроку, установленному на обувь изготовителем. Это он может сделать, если направит запрос изготовителю обуви, на который тот обязан дать ответ.

?так, обувь купили, получили у продавца кассовый и товарный чеки. Дома померили, но оказалось, что не подходит по размеру или цвету или фасон не тот. Можно обувь заменить на другую, а если у продавца нет другой обуви, которая необходима покупателю, то продавец должен возвратить деньги при возврате качественной обуви.

Выполнить эти требования продавец может только при следующих условиях:
1. Предъявляется кассовый или товарный чек с датой продажи обуви, т.к. обмен можно произвести только в течение 14 дней, не считая дня покупки обуви.
2. Обувь новая, не носилась и сохранила товарный вид.

Как действовать потребителю, если через какое-то время, в период гарантийного срока у обуви лопнула подо?ва или сломался каблук, или другой дефект проявился по вине изготовителяш В данном случае потребителю поможет сохраненный товарный чек, в котором указана дата продажи, наименование магазина или продавца и гарантийный срок. Можно писать заявление продавцу с требованием по выбору бесплатного ремонта или замены на другую качественную обувь, или возврата уплаченной суммы, при возврате продавцу некачественной обуви. Первый экземпляр заявления вручить продавцу, а на копии заявления он должен поставить дату приема заявления и подпись.

Потребителю надо помнить особенности покупки сезонной обуви. Гарантийные сроки сезонной обуви исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Для тамбовской области они определены Постановлением областной Администрации от 4 декабря 2003 года №927:
- зима – 10 ноября
- весна – 1 апреля
- лето – 20 мая
- осень – 10 сентября

Предъявить претензию продавцу по качеству сезонной обуви можно только в эти сроки в Тамбовской области.


Примеры:
1. Купили зимние сапоги в сентябре с гарантией 1 месяц. Похолодало, и 15 октября одели зимние сапоги, но через 3 дня сломался каблук. Претензию продавец примет только с 10 ноября по 10 декабря.

2. Купили зимние сапоги 5 января, через 10 дней лопнула подо?ва. Гарантийный срок 1 месяц ( с 5 января по 5 февраля). Время на предъявление претензии есть.

3. Купили зимние сапоги 20 марта, с гарантией 1 месяц. Претензию по качеству можно предъявить только до 31 марта включительно, а остав?иеся 18 дней гарантийного срока будут действовать в пользу потребителя с 10 ноября следующего сезона.

В практике, чаще на рынках можно купить любую обувь без документального подтверждения гарантийного срока ни изготовителем, ни продавцом. В таком случае при обнаружении недостатков в обуви, потребитель вправе предъявить претензию в пределах двух лет со дня покупки. (ст. 18, п. 1 Закона «О защите прав потребителей»)


Есть еще один вариант защиты потребителя от приобретения некачественной обуви. Предположим, купили модельные туфли, которые потребитель одевает в любой сезон года. Гарантийный срок на обувь, как правило, неболь?ой, даже по ГОСТу не более 60-70 дней, т.е. в пределах до двух лет. После окончания гарантийного срока на модельные туфли, потребителю дано право предъявить претензию по качеству обуви продавцу или изготовителю в срок не более двух лет со дня покупки. Однако, для этого потребитель должен за свой счет доказать, что недостатки в обуви возникли до передачи покупателю. Доказательством может быть заключение экспертизы, заказанной потребителем за свой счет. В случае принятия претензии продавцом или изготовителем, должны быть выполнены требования потребителя и возмещены расходы потребителя на бремя доказывания в добровольном порядке, согласно Гражданского Кодекса и Закона «О защите прав потребителей».





Добрынина М.К.
По вопросам можно обратиться по телефонам
75-27-98
8-910-658-27-98