4 04.11.11 13:22
Комментарии
Все очень плохо. И со временем становится только еще хуже.
Заказал окна без монтажа, но в договор включили монтаж 550 руб. Оказывается, это на самом деле стоимость доставки окон из Липецка. Так у них принято. Обещали изготовить в две или максимум три недели. Позвонили, чтобы согласовать доставку уже, когда машина выезжала из Липецка. Я в это время находился на работе и не мог встретить их. В категоричной форме мне было сказано, что в другое время доставка невозможна. Договорились на 18 - 19 часов, но в этот день никто не приехал. Привезли на следующий день, но не всё. Сказали, что сетку и соединительную планку потом привезут. Это "потом" длится уже два месяца. В офисе сказали, что по поводу доставки надо звонить в отдел монтажа. В отделе монтажа записали мои координаты, телефон и обещали привезти вечером или позвонить. Никто не приехал и не звонил. Несколько раз звонил потом в отдел монтажа. Каждый раз как будто заново слышали о проблеме. Спрашивали адрес, телефон, с монтажем заказ или без и обещали привезти на следующей неделе, но это был обман. Спустя два месяца безрезультатных переговоров по телефону и ожиданий начал звонить в офис. Меня переадресовывали в отдел монтажа к какому-то Саше. После долгих переговоров с Сашей и менеджером в офисе выяснилось, что надо недостающие детали заказывать заново. Обещали планку привезти через неделю, а сетку через две недели. При этом постоянно предлагали мне самому подъехать за заказом к ним в офис и обещали в этом случае найти недостающие элементы. Спустя полторы недели выяснилось, что заказ опять не готов. Я возмутился по поводу такого отношения, но Саша (монтажник) просто бросил трубку. На следующий день и в офисе со мной не захотели разговаривать. Сказали, что я могу написать им письмо с претензией, могу обратиться в организацию по защите прав потребителей, но они сами не могут ничего сделать. Заказ до сих пор не выполнен.
Заказал окна без монтажа, но в договор включили монтаж 550 руб. Оказывается, это на самом деле стоимость доставки окон из Липецка. Так у них принято. Обещали изготовить в две или максимум три недели. Позвонили, чтобы согласовать доставку уже, когда машина выезжала из Липецка. Я в это время находился на работе и не мог встретить их. В категоричной форме мне было сказано, что в другое время доставка невозможна. Договорились на 18 - 19 часов, но в этот день никто не приехал. Привезли на следующий день, но не всё. Сказали, что сетку и соединительную планку потом привезут. Это "потом" длится уже два месяца. В офисе сказали, что по поводу доставки надо звонить в отдел монтажа. В отделе монтажа записали мои координаты, телефон и обещали привезти вечером или позвонить. Никто не приехал и не звонил. Несколько раз звонил потом в отдел монтажа. Каждый раз как будто заново слышали о проблеме. Спрашивали адрес, телефон, с монтажем заказ или без и обещали привезти на следующей неделе, но это был обман. Спустя два месяца безрезультатных переговоров по телефону и ожиданий начал звонить в офис. Меня переадресовывали в отдел монтажа к какому-то Саше. После долгих переговоров с Сашей и менеджером в офисе выяснилось, что надо недостающие детали заказывать заново. Обещали планку привезти через неделю, а сетку через две недели. При этом постоянно предлагали мне самому подъехать за заказом к ним в офис и обещали в этом случае найти недостающие элементы. Спустя полторы недели выяснилось, что заказ опять не готов. Я возмутился по поводу такого отношения, но Саша (монтажник) просто бросил трубку. На следующий день и в офисе со мной не захотели разговаривать. Сказали, что я могу написать им письмо с претензией, могу обратиться в организацию по защите прав потребителей, но они сами не могут ничего сделать. Заказ до сих пор не выполнен.
. Такое ощущение что отдел продаж и отдел исполнения заказов - это две разные организации, ничем не обязанные друг другу и клиентам. Фирма сильно испортилась, раньше, когда они начинали было гораздо лучше, теперь - полный бардак.