Связной

Купил телефон в новогодние праздники,не прошло и дня как у меня он накрылся,пошел отдавать сказали после 6 января приходить,ладно пришел после 6 января все оформили отдали его на экспертизу,на документе который мне дали указанно что срок проведения экспертизы 10 дней,прошло уже больше десяти дней они говорят якобы им ответ не приходит из сервисного центра.Отдал 6 января сегодня уже 18,подскажите что делать.

покупала месяц назад сим карту в городе Калуга, там мне обрезали для микро формата сразу, сегодня приобрела сим-карту в городе Малоярославец и там с меня взяли 300 рублей за обрезание карты. скажите, законно ли это? почему в одном месте с меня эту сумму не сняли, а в другом ободрали?! (оператор один) возможно ли мне как то вернуть деньги за эту процедуру и собственно вернуть деньги?

Отдала телефон в ремонт, сегодня приехал.В этот же день позвонила подруге,а я ее не слышу! Ни гудка,ни голоса!А когда ставишь на громкую связь все слышно.Разве нельзя все там посмотреть?И что сейчас делать?Опять отдавать в ремонт?

Здравствуйте, хотелось бы узнать, что за бардак творится в салоне"Связной" по адресу: город Новомосковск, Тульская область, улица Березовая, дом 7В? Купила телефон 19.12.2014г., 22.12.2014г принесла телефон, так как в нем обнаружился дефект, некорректная работа датчика приближения, экран во время разговора то гаснет, то нет. Продавец сказал, что они могут взять его на экспертизу на 21 день, но по закону есть 15 дней с момента покупки(ст.18 ЗОПП) технически сложного товара, если в нем обнаружились недостатки. Показали статью продавцу, это конечно было проигнорировано. Спросили, когда будет администратор, приехали к тому времени, когда появился администратор магазина(19.30). Принесла претензию о возврате денежных средств за технически сложный товар. И тут началось.... Больше часа стояла ждала, пока администратор АНАСТАСИЯ ее примет. На вопрос почему так долго(ЧТО ЭТО ЗАНИМАЕТ 5 МИНУТ) на что мне был ответ: что она сразу отправляет ее в центр, что был дан ответ, чтобы не жать 10 дней. Все это время она несколько раз куда-то звонила, потом спросила, буду ли я разговаривать с кем-то там по телефону, я отказалась. Потом на вопрос, какой дали ответ, ответ просто убил: ЖДИТЕ ПО ЗАКОННО СКОЛЬКО ПОЛОЖЕНО!!!! ТО есть, я просто так простояла столько времени, для того, что она мне это сказала!? Претензию не взяла, сказала, что у них уже есть в компьютере, но я все равно оставила. на моем экземпляре поставила печать, число и надпись "ПРИНЯТО", роспись. На вопрос, что она оставила расшифровку подписи, она сказала, что не обязано ничего расшифрововать, что это не нужно. Кое-как поставила, что хоть принято админестратором, а некем-то там...... Телефон остался у меня, она даже не взяла его! Через некоторое время я получила письмо, что мои требования удовлетворя, после проверки качества телефона. 5.01.2015г я пришла в магазин, что отдать телефон на проверку качества. Около часа я стала ждала, пока АДМИНиСТРАТОР АНАСТАСИЯ примет телефон, опять несколько раз кому-то звонила... Я попросила, чтобы она отметила, что я хочу присутствовать на проверке качества телефона, на что мне с такой улыбкой ответили:В Москве??? Потом в очередной раз начала звонить, и предложила, если я хочу присутствовать на проверке качества, то она сейчас отправляет запрос, чтобы его одобрили, смогу я присутствовать или нет, он будет обрабатываться в течении суток. Если одобрят, то это будет проходить здесь(я так поняла в магазине). на вопрос каким образом это будет сделано, на что был дан ответ:я не знаю, никто никогда не просил присутствовать. Или она сейчас принимает телефон, но проверка будет проходить в Москве, на которой меня будет. На вопрос, почему я не могу присутствовать там, она ответила: что в сервизный сервис посторонних не пускают. Я согласилась, чтобы телефон забрали в Москву, так как мне надо было отдать его 5.01.2015, так как на следующий день я уезжала. В итоге, она" АДМИНИСТРАТОР АНАСТАСИЯ" не приняла телефон, объяснив это тем, что в центре работают до 18 часов, что ей нужен какой-то там код, что она смогла распечатать документ на проверку качества. Что она не может принять, пока центр не даст согласия на принятие. Это что такое за безобразие? ТО есть, я столько времени простояла зря, чтобы услышать это. А изначально нельзя что ли было это сказать????? Если работаю до 7 часом, то никак физически не смогу приехать до 6 часов вечера. Почему администратор не может принять телефон, магазин работает до 21.00, причем здесь центр, который работает до 18.00. Претензию она до этого приняла около 20.00 или даже позже, а теперь она мне сказала, что центр работает до 18.00, хотя она до этого с кем-то разговаривала. Я так понимают, что ей дали такие указания? Что такое творится? Я сказала, что не уйду, пока она его не примет, что мне некогда бегать каждый день, потому что опять какая-нибудь причина была бы! Она ответила, что пусть кто-нибудь другой его принесет! я ей сказала, что никто его другой не понесет. Сто она должна сейчас его принять или написать причину почему она его не принимает(по закону). она начала мне говорить, что я никакие законы не знаю, что она знает больше моего, так как уже давно работает и так далее. Что она мне не обязана ничего давать, почему она его не принимает. По какой причине она сегодня не может принять, а завтра может! Сказала, что она сомневается в том, что я знаю законы, так как я согласилась на проверку качества, а не пошла в суд. На вопрос почему она не взяла телефон, когда была подана претензия, она ответила, что или телефон надо брать или претензию и опять сказала, что я не знаю законы! ЧТО ЭТО ТАКОЕ! ПОЧЕМУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ!? Я так понимаю, что по хорошему этот вопрос не решится, по-этому я буду вынужденна поддать в суд, такое отношение просто не уместно! Я не собираюсь, по часу стоять, чтобы со мной так разговаривали. Сначала одно, потом другое! Отличные администраторы работают, надо еще написать в книгу жалоб и предложений. Очень разочарованно в магазине, теперь больше никогда туда ногой не ступлю, да ни только в него, а во все салоны"Связного"!

В магазине Тобольск Жемчужина 11 декабря 2014г. приобрели смартфон Explay Fresh в подарок ребенку на Новый год. Продавец магазина сказал что модель очень хорошая и нареканий нет. Подарок дочке был вручен 23 декабря ( в этот день был снят гипс, в котором ребенок находился два месяца). Она очень радовалась подарку, но недолго. 26 декабря телефон перестал подавать какие либо признаки жизни. 27.12.2014 муж обратился в салон, где ему предложили ремонт телефона и оставили ребенка без подарка. Дочка очень сильно расстроилась. 28 декабря я обратилась в салон с просьбой заменить телефон на другую модель с доплатой с нашей стороны, но мне было отказано. Очевидно, что приобретенный нами товар оказался ненадлежащего качества, деньги же за него были получены продавцом в полном объеме. Продавец так же пытался уличить нас в том что возможно это мы виноваты в неисправности телефона. Неужели политикой магазина является нажива любой ценой? Ведь покупатель платит Вам деньги за товар в полном объеме, а товар выходит из строя через несколько дней. Очень обидно что такое произошло накануне Нового года. Ребенок остался без подарка, настроение испорчено всей семье. А самое главное, что в магазине даже не извинились, наверное такое является привычным делом.

Хочу выразить свое недовольство хамским обслуживанием, неумением разговаривать с клиентом и отказ от возврата! Сегодня я пошла в связной.ru, в котором покупала месяц назад зарядное устройство для ноутбука, чтобы вернуть данное устройство (оно просто напросто сгорело: задымило, заискриролось). В магазине я объяснила всю ситуацию, на что в ответ услышала много нехороших слов, наездов и т.д. Сами продавцы-консультанты не могли что-либо предпринять, позвонили какому-то Диме, объяснили ему в двух словах ситуацию и тот сделал вердикт, что это механическое повреждение (как такой вывод можно сделать, не видя устройства?)!Потом я услышала, что это я сама сожгла специально зарядное устройство спичками!Я таких бредовых отговорок никогда не слышала! Просьба к руководству магазина: набирайте знающий персонал и умеющий разговаривать! Ноги моей больше не будет в этих магазинах!Ужасно!

г.Всеволожск,Всеволожски пр,72.Обманным путем (по другому не назвать),внесли в чек 2 "защиты товара" по 699 руб каждая,не спрашивая нас.Нам она не нужна совершенно.После ожидания около 1 часа,пока нам все оформят,а именно 2 планшета,2 сим и 2 чехла,нам огласили сумму к оплате,мы на радостях оплатили и ушли.Дошли до машины и поняли,что заплатили много,открываем чек,а там "защита товара",вернулись в магазин спросить,почему обнамом и без предупреждения нам пробили это,получили ответ "Я хотел как лучше,да и без защиты чек просто не выбьется и вы не сможете преобрести товар!".Мы ушли,сегодня будем звонить администратору,тел нам дали в салоне.Больше в ваш салон не ногой!!!

Друзья, привет! Купил в вашем магазине электронную книгу и в тот же день улетел в Таиланд. При включении обнаружил заводской брак-книга просто не включается. Конечно, что с ней,смогут определить только в сервисном центре. Вопрос к вам следующий: из Таиланда я возвращаюсь только через 45 дней. Телефон является технически сложным устройством, а согласно 18 ст. Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон), данная категория товаров подлежит обмену/возврату в течение 15 дней с момента приобретения при подтверждении заводского дефекта. Но что же делать мне, как быть в этой ситуации, учитывая, что вернусь я не скоро??

Добрый день!подскажите пожалуйста,я купила 4дня назад телефон Хуавей П7.Когда покупала он был полностью разряжен,он мне всем нравится,но он разряжается.Снимаю с зарядки его при 100% ложусь спать на утро просыпаюсь остается 80%.Даже включала энергосберегающий режим все равно -20%.Весь день толком им не пользуюсь и в итоге вечером все равно его ставлю на зарядку.Все приложения отключины чтоб в спящем режими не работали все равно разряжается.Подскажите я могу вернуть деньги и купить дороже телефон или добавить деньги и выбрать другой.Просто уже Хуавей П6 у меня в ремонте по такой же причине,прочитала что П7 хватает больше чем на сутки при активном использование а получается что все ни так. И что мне теперь новый телефон тоже отдавать на ремонт,я же покупала его не для того чтоб 2телефон отдать на ремонт опять же.Подскажите что делать?

сломался тел который покупала через интернет магазин 17 января 2014 года. Я звонила в call центр 88007005000, звонила 2 раза, в разные дни (по моему 14.11)!!! и все 2 раза мне дали заведомо ложную информацию!!!! Из за которой сейчас я страдаю. Звонила я для уточнения, что мне делать с телефоном сломанным и главный вопрос КУДА ЕГО ВЕЗТИ В РЕМОНТ!??? На что мне четко 2 раза ответили, что в моем городе Хабаровске, только один сервисный центр куда я могу обратиться! Находится он на ул Тихоокеанской 221 (как оказалось это серв центр компании ленова)... Я переспросила про подменный аппарат, на время ремонта моего тел! на что оператор ответил, да конечно, в течении 3 дней вам его предоставят, т.е мне надо было приехать в тот серв центр, сдать телефон в ремонт и получить квитанцию о сдаче, и с этой квитанцией уже в любой офис связной, для получения подменного аппарата-это были слова оператора вашего центра 2 РАЗА!!!! Сегодня 17.11 я ровным счетом так и сделала, приехала, сдала, получила квитанцию, и приехала в ближайший офис связного. В одном из офисов отказа не последовало, только подменные аппараты закончились, и мне предложили проехать в более крупный офис связного. Далее я приехала в офис на Муравьева Амурского, но на просьбу выдать тел подменный по квитанции, последовал отказ. Выйдя на улицу я вновь 3 раз позвонила в call центр интернет магазина, на мой рассказ о том что я сдала тел в серв центр ленова и не могу получить подменный аппарат, оператор ответил что нужно проехать именно в тот офис где приобретала товар, и тогда мне выдадут др тел! На Ленина 75, мне так же было отказано, потому что тел нужно было сдать не в сервисный офис ленова, а в точку продаж офиса связного! Я попыталась уверить продавца что мне было 3 раза четко сказано что я ДОЛЖНА сдать тел именно в тот сервисный центр ленова, попросила связаться со Связным г Москва, на что продавец грубо ответила, вам надо вы и звоните, а так как у меня нет телефона, я попросила продавца это сделать, на это тоже последовал отказ, в грубой форме. Уже на улице (с тел мужа) я дозвонилась еще раз в ваш центр поддержки, на что мне оператор ответил приносим извинения за неверную информацию! Мне извинения не важны! Я осталась без телефона на целый месяц, а может и более, и все из за того, что у вас работают некомпетентные сотрудники! Со своей претензией я собираюсь обратиться в суд! Наталья, Хабаровск

Здравствуйте! Сегодня (10.11.14) приобрел планшет и решил купить для него сим-карту с интернетом. Недалеко от дома есть салон "Связной" (Москва, Кутузовский пр-т, дом 71-1/1, стр. 1). Придя в магазин попросил "Сим-карту с ИНТЕРНЕТОМ для ПЛАНШЕТА", на что мне сказали что есть за 550 рублей. Тишина. -А есть другие операторы? -Билайн - 690 рублей. (тишина) -А сколько трафика включено в МТС и Билайн за эти деньги? -МТС 4 гигабайта, Билайн 2 гигабайта. Конечно, я купил МТС. Заплатил 550 рублей, мне дали 2 симки, одну с интернетом, а вторую с 50 рублями и каким-то тарифом для общения, вроде как рекламная. Пришел домой, зашел в личный кабинет мтс.... Аб.плата - 450 рублей (а не 550), интернет трафик - 1.5 гигабайта... И!!! 400 минут общения! Супер, спасибо, то что я и просил, когда говорил "сим-карта с ИНТЕРНЕТОМ для ПЛАНШЕТА"... Это все так забавно, особенно учитывая что у самого на телефоне билайн: 3 гига интернета, 200+ минут и все за 600 рублей. Интересно, откуда "продавец" выдумал все цифры что мне называл? Наверное это у него личная комиссия... Конечно, я и сам недосмотрел, т.к. очень торопился и даже не обратил внимания что мне не дали чек. Да и симки были просто прилеплены наклейкой к пластиковым карточкам из которых и были выломаны. Я как-то привык что дают упаковочку, документы внутри упаковочки, инструкции, "не-отломанную-и-заново-прилепленную-наклейкой" сим-карту. А тут ничего, совершенно. Печально.

Здравствуйте, у меня произошла очень не приятная ситуация и я толком не понимаю что теперь делать. 10 сентября я приобрела в связном на Братиславской телефон Lenovo, через какое то время телефон завис, выключился и больше не включался. Я отдала его на гарантийный ремонт, на который он поступил 17 октября на ремонт. Гарантийный ремонт был подтвержден. 5 ноября я забрала свой починенный телефон из магазина примерно в 8 вечера, но к 10 вечера того же дня он перестал работать снова. На следующий день я обратилась в тот же магазин, с той же проблемой, на что мне сказали, что деньги вернут только в случае 3 гарантийных ремонтов и предложили обратится на прямую в тех центр Lenovo, для более быстрой починки. Адрес и телефон которого консультант выдал как из первого подававшегося сайта Lenovo (как потом оказалось). На месте тех центра Lenovo оказалась жилая квартира и не о каком сервис центре там никто никогда не слышал. Что делать не понятно, я не смогу так ждать и ходить без телефона 2 месяца.